CONDIÇÕES GERAIS DE COMPRA
ENCOMENDA
Produtos físicos e produtos digitais
Uma vez efetuada a encomenda, o cliente receberá um e-mail automático de confirmação. É importante que o cliente verifique se todos os dados estão corretos, nomeadamente a morada para envio (no caso de um produto físico) e os dados de faturação. Caso seja necessário corrigir ou acrescentar algum dado, basta que responda ao mesmo e-mail.
Após efetuar o pagamento, seremos automaticamente notificados, exceto no caso da opção transferência bancária. Neste caso, o cliente deve enviar o comprovativo de pagamento para o e-mail indicado, de forma que seja dado seguimento ao tratamento da encomenda.
Confirmado o pagamento da encomenda, o cliente receberá um e-mail no espaço de 1 dia útil, com a respetiva fatura e indicação do início da preparação do envio, apenas no caso de se tratar de um produto físico, ou com informação sobre como ter acesso ao produto digital.
O não pagamento da encomenda no prazo de 48 horas implica o cancelamento automático da mesma.
PAGAMENTO
São aceites os principais métodos de pagamento: transferência bancária, PayPal, referência multibanco, MBWay e cartão de crédito.
ENTREGA
Produtos físicos
As entregas são efetuadas pelos CTT, podendo o cliente optar pelo envio normal (sem registo) ou pelo envio com registo.
Para as encomendas com destino ao estrageiro a opção de envio é sempre com registo.
Assim que for expedida a encomenda, o cliente receberá um e-mail informativo, indicando o prazo de entrega estimado. No caso de a encomenda seguir com a opção de registo, o cliente receberá ainda o código dos CTT e o link, onde poderá seguir o estado do envio.
As encomendas são entregues de segunda a sexta-feira, com exceção dos feriados locais ou nacionais, na morada que o cliente indicar ao efetuar as mesmas.
No método de envio normal ou registado, a entrega é realizada sem qualquer contacto telefónico prévio por parte do serviço de distribuição.
É efetuada apenas uma única tentativa de entrega na morada principal indicada. Não é possível indicar mais do que uma morada nem solicitar a entrega num local alternativo caso a primeira opção não esteja disponível. Caso não se encontre presente para receber a encomenda, poderá proceder ao levantamento no posto dos CTT indicado no aviso deixado na sua caixa de correio ou no posto disponibilizado no código de acompanhamento que pode consultar em https://ctt.pt.
O fornecimento de uma morada de entrega incorreta ou incompleta pode originar a sua devolução, originando custos adicionais para o cliente, pelo que reforçamos a recomendação que este se certifique sempre de que a morada de entrega indicada aquando do registo da encomenda está efetivamente correta e completa.
Produtos digitais
No caso dos produtos digitais, como por exemplo um eBook ou um curso online, o cliente receberá um e-mail com os dados de acesso ao produto, nomeadamente links ou outros formatos eletrónicos inerentes.
ENTREGA
Produtos físicos
As encomendas são enviadas pelos CTT, podendo o cliente escolher uma das seguintes opções:
Correio normal
- Portugal: cerca de 3 a 5 dias úteis
- Açores e Madeira: cerca de 4 a 7 dias úteis
Correio registado
- Portugal: cerca de 2 a 3 dias úteis
- Açores e Madeira: cerca de 3 a 4 dias úteis
- Europa: cerca de 5 a 7 dias úteis
- Resto do mundo: cerca de 10 a 15 dias úteis (salvo retenção na alfândega).
Correio Expresso
- Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis
Estes prazos são indicativos. Para envios internacionais ou para as Ilhas, o prazo pode ser alargado em função das limitações de transporte ou outros constrangimentos existentes.
CUSTOS DE ENVIO
Produtos físicos
Os custos de envio são automaticamente calculados pelo nosso site, e em conformidade com a dimensão e peso do produto adquirido, e da opção de envio selecionada pelo cliente.
DEVOLUÇÔES
Produtos físicos
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, se o cliente pretender devolver o produto físico, poderá fazê-lo dentro do prazo de 14 dias a partir da data de receção do mesmo. No entanto, alargámos esse prazo para 30 dias, para que tenha ainda mais tempo para analisar o produto. Para tal, deverá solicitá-lo por via eletrónica, através do preenchimento do Formulário de Livre Resolução aqui disponível. Informaremos, no prazo de 24 horas, a receção da declaração de resolução e daremos seguimento ao pedido.
É necessário que o produto a devolver esteja intacto e em boas condições.
O custo da devolução dos produtos é da responsabilidade do cliente, à exceção de produtos com defeito. Depois de examinarmos o produto, será informado sobre o direito ou não à devolução das quantias pagas. O reembolso será efetuado com a maior brevidade possível dentro do prazo de 10 dias a partir da data da receção do produto devolvido.
O reembolso dos pagamentos será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial, ou através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente (IBAN).
Produtos digitais
No caso de se tratar de um produto digital, o prazo de devolução é igualmente de 14 dias, a partir da data de acesso ao mesmo. No entanto, alargámos esse prazo para 30 dias, para que tenha ainda mais tempo para analisar o produto. Nos termos do artigo 15.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, no caso de existir consumo do produto digital à data da solicitação da devolução, reservamos o direito de cobrar o valor correspondente ao conteúdo consumido. O montante cobrado é calculado proporcionalmente à quantidade de conteúdos visualizados com base no preço contratual total.
A devolução será efetuada com a maior brevidade possível dentro do prazo de 10 dias a partir da data do cancelamento do acesso ao produto digital.
O reembolso dos pagamentos será efetuado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento que tiver sido utilizado na transação inicial, ou através de transferência bancária para a conta indicada pelo cliente (IBAN).
Para mais informações consulte a nossa Política de Privacidade e os Termos e Condições Gerais.
